Odeljenje za zaštitu potrošača

Centralna banka Republike Kosovo (CBK) razvija svoju politiku za zaštitu potrošača doprinoseći razvoju pravnog okvira, vršeći nadzor finansijskih institucija u okviru svojih nadležnosti u vezi sa sprovođenjem pravnog okvira za zaštitu potrošača i razmatranjem žalbi. obraćaju korisnici finansijskih usluga koje nadgleda CBK.

Nadzor tržišnog ponašanja igra ključnu ulogu u održavanju stabilnosti i pouzdanosti finansijskih tržišta, podsticanju poverenja među učesnicima i zaštiti interesa potrošača. To je proces koji je u toku i zahteva budnost, prilagodljivost i saradnju između regulatornih organa i učesnika na tržištu

Odeljenje za zaštitu potrošača, osnovano sa novom organizacionom strukturom kao posebno odeljenje, ima za cilj da zaštiti potrošače finansijskih usluga od nepravednih, obmanjujućih, prevara ili zloupotreba, kao i preduzimanje mera protiv finansijskih institucija koje krše zakonske odredbe i zaštitu potrošača propisi. Odeljenje za zaštitu potrošača je odgovorno za nadgledanje tržišne prakse putem direktne i daljinske provere u pogledu transparentnosti i otkrivanja finansijskih usluga i proizvoda od strane finansijskih institucija, rešavanja pritužbi i njihovih mogućih rešenja, kao što su i priprema potrebnog regulatornog okvira za pravi način pružanja finansijskih usluga. Ovo Odeljenje nadgleda sve finansijske institucije licencirane i nadzirane od strane CBK-a.

Divizija za žalbe potrošača za finansijske usluge

Divizija za žalbe korisnika finansijskih usluga (Divizija za žalbe) je odgovorna za prijem, sistematizacija i razmatranje žalbi korisnika finansijskih usluga. Njegovi zadaci i ciljevi su orijentisani ka obezbeđivanju efikasnog mehanizma za rešavanje sporova i obezbeđivanju pravednog tretmana potrošača.

- Glavne odgovornosti Divizije za žalbe su:
- Postupanje sa žalbama:
- prihvatanje i sistematizacija žalbi potrošača finansijskih usluga;
- pregled relevantne dokumentacije u vezi sa žalbom;
- rešavanje žalbi potrošača na pravičan, efikasan i blagovremen način.
- Dokumentacija i izveštavanje:
- održavanje sistema žalbi, uključujući detalje o pokrenutim pitanjima, preduzetim radnjama i donetim rešenjima;
- priprema izveštaja o žalbama, uključujući identifikaciju sistemskih problema koji doprinose žalbama potrošača;
- saradnju sa relevantnim jedinicama u vezi sa rešavanjem važnih pitanja u okviru zaštite potrošača.
Komunikacija:
- komunikacija sa potrošačima i finansijskim institucijama u vezi sa statusom žalbi, potrebnim radnjama i rešenjima;
- Upravljanje kanalima komunikacije kako bi se osigurala transparentnost i pristup svim zainteresovanim stranama.

Divizija za nadzor tržišne prakse

- Strateški ciljevi Divizije za nadzor tržišne prakse su:
- Zaštita potrošača:
- obezbeđuje da finansijski proizvodi i usluge budu transparentni, pošteni i da zadovoljavaju potrebe potrošača;
- sprečava lažno oglašavanje i praksu otkrivanja finansijskih proizvoda i usluga.
- Tržišni integritet:
- prati i reguliše finansijsko tržište sa aspekta zaštite potrošača;
- obezbeđuje integritet standarda finansijskih proizvoda i usluga.
- Poštena konkurencija:
- promoviše fer i zdravu konkurenciju između finansijskih institucija;
- anti konkurentske prakse koje mogu naneti štetu učesnicima na tržištu ili potrošačima.
- Praćenje usklađenosti:
- redovno procenjuje usklađenost finansijskih institucija sa važećim regulatornim okvirom;
- istražuje i preduzima korektivne i administrativne mere u skladu sa važećim zakonima.
- Upravljanje rizikom:
- identifikuje i procenjuje rizike u vezi sa pitanjima ponašanja na tržištu.
- Edukacija i svesnost:
- U saradnji sa relevantnim jedinicama, edukuje potrošače o finansijskim proizvodima i uslugama kako bi ih osnažio da donose odluke na osnovu informacija;
- Prikupljanje i analiza podataka:
- prikuplja i analizira podatke u vezi sa pitanjima ponašanja na tržištu kako bi se identifikovali novi trendovi i rizici;
- koristiti informacije iz podataka za poboljšanje regulatornog okvira.
- Kontinuirano poboljšanje:
- redovno pregleda i ažurira pravila ponašanja na tržištu i nadzorne prakse kako bi se prilagodila nastalim tržišnim uslovima;
- sprovodi periodične procene efikasnosti regulatornog okvira za nadzor tržišnog ponašanja.

Personeli

Ky departament aktualisht ka 9 persona të angazhuar, përfshirë drejtuesin e Departamentit.

Sprovodeći svoju politiku zaštite potrošača, Divizija za nadzor tržišne prakse vrši nadzor i utvrđuje da li finansijske institucije poštuju važeći zakonski okvir i druge odredbe za zaštitu potrošača i primenjuju dobru poslovnu praksu.

Glavne odgovornosti Divizije za nadzor tržišne prakse su:

- Ispitivanje na licu mesta i daljinsko praćenje pitanja vezanih za zaštitu potrošača i prakse pružanja finansijskih usluga;
- Zaštita potrošača tako što će obezbediti da finansijski proizvodi i usluge budu transparentni, pošteni i da zadovoljavaju potrebe potrošača;
- Sprečavanje lažnih reklamnih praksi i otkrivanje finansijskih proizvoda i usluga;
- Promovisanje fer i zdrave konkurencije između finansijskih institucija;
- Kontinuirana procena usklađenosti finansijskih institucija sa zakonskim okvirom na snazi;
- Identifikovanje i procena rizika u vezi sa pitanjima ponašanja na tržištu.
- Učešće i doprinos CBK-u i tržišnim inicijativama za povećanje finansijske inkluzije; I
- Učešće i doprinos CBK-a i tržišnim inicijativama za unapređenje finansijskog obrazovanja potrošača.

Glavne odgovornosti Divizije za nadzor tržišne prakse su:

- Ispitivanje na licu mesta i daljinsko praćenje pitanja vezanih za zaštitu potrošača i prakse pružanja finansijskih usluga;
- Zaštita potrošača tako što će obezbediti da finansijski proizvodi i usluge budu transparentni, pošteni i da zadovoljavaju potrebe potrošača;
- Sprečavanje lažnih reklamnih praksi i otkrivanje finansijskih proizvoda i usluga;
- Promovisanje fer i zdrave konkurencije između finansijskih institucija;
- Kontinuirana procena usklađenosti finansijskih institucija sa zakonskim okvirom na snazi;
- Identifikovanje i procena rizika u vezi sa pitanjima ponašanja na tržištu.
- Učešće i doprinos CBK-u i tržišnim inicijativama za povećanje finansijske inkluzije; I
- Učešće i doprinos CBK-a i tržišnim inicijativama za unapređenje finansijskog obrazovanja potrošača.

Očekuje se da će ovo Odeljenje uključiti osoblje trenutne divizije za rešavanje žalbi u okviru stuba finansijskog nadzora (ukupno 3, rukovodioca i dva radnika), i tri nova radnika.