Divizija za razmatranje žalbe korisnika finansijskih usluga razmatra samo žalbe korisnika (klijenata/korisnika) finansijskih usluga, odnosno žalbe o finansijskim uslugama/proizvodima koje pružaju licencirane finansijske institucije u zemlji.

CBK vas savetuje da prvo kontaktirate relevantnu finansijsku instituciju i potražite rešenja odatle.
Najbolje je da žalbu finansijskoj instituciji podnesete u pisanom obliku jer možete da registrujete sve što vam se kaže. Finansijske institucije pod nadzorom CBK-a su obavezne da vas pismeno obaveste da su primile vašu žalbu i da moraju da odgovore u pisanom obliku u roku od 15 dana od datuma vaše žalbe, dajući vam do znanja da li je vaša žalba rešena ili odbijena.
Takođe, moraju vas obavestiti napismeno ako vam je potrebno više vremena da razmatranje vaše žalbe.
Stoga, molimo vas da obratite pažnju na rok od 15 dana od kada ste se žalili pre nego što ste kontaktirali CBK. Ako niste zadovoljni pruženim odgovorom od strane finansijske institucije, ako su odbili vašu žalbu ili niste dobili odgovor u roku od 15 dana, onda se možete obratiti CBK-u.
Da biste podneli žalbu CBK-u morate popuniti obrazac koji se nalazi u Kontakti na službenoj internet stranici Centralne banke Republike Kosova. Popunjavanje obrazca vrši se prema priloženim uputstvima i šalje se elektronskom poštom na e-mail: [email protected]ili putem službene poste na adresu: Ul. Garibaldi br. 33 Priština, Kosovo, istovremeno možete podneti vaše žalbe lično u kancelariji arhive Centralne banke Republike Kosova.
Prijem žalbi se vrši samo u pisanom obliku, i odgovor ćete također dobiti u pisanom obliku.

CBK ne postavlja cene i tarife za proizvode/usluge banaka, one određuju cene i tarife za svoje proizvode i usluge pojedinačno na osnovu svoje poslovne politike.

Međutim, kroz "Uredbe o efektivnoj kamatnoj stopi i zahtevima za obelodanjivanje ", CBK zahteva od banaka da sve cene i naknade za njihove proizvode i usluge budu direktno povezane sa troškovima pružanja tih proizvoda i usluga, kao i da se obelodane na vidljiv i dostupan način svim svojim klijentima kako bi klijenti mogli da uporede cene i naknade različitih banaka.

Trajanje procedure za zatvaranje kredita određeno je Zakonom o zaštiti potrošača, kao i uslovima ugovora o kreditu koji ste sklopili sa relevantnom finansijskom institucijom.
Koji krediti se ne mogu preplatiti/avansno platiti na osnovu Zakonu o zaštiti potrošača?

Zakonom o zaštiti potrošača propisano je da su iz područja primene ovog zakona (ne potrošački krediti) podignuti krediti za stanovanje, ulaganje i proširenje delatnosti ili imovine, kao i krediti osigurani hipotekom, ili bilo kojim drugim uporedivi osiguranjem, koji se obično koriste na nepokretnoj ili osiguranoj imovini putem prava vezanog za nepokretnu imovinu.

Evropski izveštaj se popunjava u slučaju manje materijalne štete (gde vrednost štete ne prelazi iznos od 500 evra). Stoga, ako vrednost štete koja je prouzrokovana vašem vozilu prelazi predviđeni iznos, za naknadu takvih šteta slučaj se treba popuniti Policijskim izveštajem.

Obavezno osiguranje odgovornosti vlasnika i vlasnika motornog vozila za štetu prouzrokovanu trećim licima.
Polisu osiguranja ugovara samo licencirani osiguravač od strane CBK-a. Polisa osiguranja treba da bude jedinstvena na celoj teritoriji Republike Kosova.