Kako da zaštitite svoja prava
Finansijske institucije koje su pod nadzorom CBK-a imaju procesirane standarde za razmatranje žalbi svojih klijenata. Stoga, ukoliko imate bilo koji problem sa finansijskim uslugama neke finansijske institucije, trebalo bi da prvo kontaktirate relevantnu finansijsku instituciju i da tražite rešenje odatle. Uredbom o unutrašnjem procesu tretiranja žalbi, finansijske institucije su u obavezi da vam u roku od 15 dana odgovore. Ukoliko niste zadovoljni pružanim odgovorom od strane finansijske institucije, vi možete da se obratite CBK-u.
Koraci koje treba da preduzmete za podnošenje žalbe u CBK.

Žalbu možete podneti na jedan od sledećih načina:

• Putem elektronskog sistema https://ankesat.bqk-kos.org
• Putem poštarske adrese
• Dostavljanjem lično u kancelariji arhive CBK-a
• Putem faksa ali ne telefonom.
•  

Za više detalja referišite se na link: Kako podneti žalbu?